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Reclamación ante la baja calidad de servicios móviles en la Rep. Dominicana


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Posted by stalin43
Santo Domingo, D. N.
17 de marzo del 2009.-

Señor
Dr. José Rafael Vargas
Presidente del INDOTEL,

Señores
Proveedores de servicios y telecomunicaciones en la Rep. Dominicana.

Su Despacho.-

Estimados Señores,
Durante los últimos años, los servicios de telecomunicaciones en el país se han desarrollado con gran velocidad. Nuevas propuestas y mejor calidad se les ha venido ofreciendo a los usuarios como parte del espíritu innovador de las compañías proveedoras de servicios, y del trabajo del Instituto Nacional de Telecomunicaciones (INDOTEL).

Siendo usuarios de los servicios de telecomunicaciones, tenemos el deber y la capacidad de exigir un servicio justo y de máxima calidad.; tenemos la obligación de velar por la mejora de estos servicios ofreciendo nuestra opinión y planteando cambios que beneficien a los usuarios tomando en cuenta no perjudicar a los proveedores.

Con la intención de propiciar una mejora en los servicios ofrecidos por los actuales proveedores privados, se le solicita a las entidades regulatorias correspondientes una acción inmediata frente a los siguientes temas:

1)Desbloqueo:

Solicitamos a las empresas proveedoras de telecomunicaciones que proporcionen el código de desbloqueo de los móviles que son comprados o adquiridos en las mismas. Tomando en cuenta que en la mayoría de los planes los precios de los aparatos son subsidiados por la compañía proveedora, pasamos a ser propietarios legales del equipo al pasar el tiempo estipulado en los contratos con la compañía proveedora. Por lo tanto las compañias telecomunicadoras deberian ofrecer la opción de desbloquear nuestros aparatos para así tener la libertad de escoger cualquier compañía proveedora que deseemos.

Teniendo presente la llegada de la portabilidad numérica, de no contar con la posibilidad de desbloquear los aparatos móviles, se estaría incumpliendo con el artículo 8.2 del Capítulo III sobre los Principios Generales de la Ley 153 – 98, que dice: ‘Los prestadores de servicios públicos de telecomunicaciones no podrán realizar prácticas que limiten, impidan o distorsionen el derecho del usuario a la libre elección.’ Al obligar a los usuarios a permanecer con dada compañía proveedora, al negarse a permitir el uso de los previamente adquiridos por el usuario aparatos con otras compañías.
2)Servicios opcionales:
Solicitamos debe ser considerado que paquetes de mini-mensajes, paquetes de internet, etc. requieran un período de prueba para el usuario de 30 días. Si en estos 30 días el usuario no esta satisfecho con el mismo, podrá anular dicho servicio sin que se le cobre penalidades.

Es decir, muchas empresas a la hora de ofrecer un servicio extra abren un contrato por un año sin permitir que el usuario promedio tenga la oportunidad de probar la calidad del mismo y muchas veces, a la hora de cancelar el mismo, es penalizado por la empresa telecomunicadora.

3)Calidad y Continuidad del Servicio:

A pesar de que la calidad de los servicios de telecomunicaciones en el país han ido mejorando con el tiempo, en conjunto al desarrollo mundial de las telecomunicaciones, todavía no se ha logrado una calidad óptima y continua del servicio. No cumpliéndose así el Articulo 3, sección A, Titulo II de la ley 153-98 de las telecomunicaciones que propone como objetivo ‘’La satisfacción de la demanda de servicios públicos de Telecomunicaciones en condiciones de libre competencia, Asegurando la continuidad, generalidad, igualdad y neutralidad De dichos servicios’’

Ante esto, lo más correcto y justo sería penalizar a las proveedoras por la baja calidad y discontinuidad de su servicio; Si un proveedor es notificado por sus usuarios de la baja calidad en determinada área o por un determinado servicio y el mismo no es arreglado o el usuario no está satisfecho, la empresa tele comunicadora deberá pagarle una indemnización al usuario y en la cual el INDOTEL funcionará como juez.

Debemos notar como en los últimos meses la calidad de las telecomunicaciones ha disminuido considerablemente y el usuario promedio no ha sido indemnizado o retribuido por esto.

Sin más nada en particular,
Los usuarios de servicios de telecomunicaciones móviles en la Rep. Dominicana

FIRMEN LA PETICION:
http://www.petitiononline.com/RD01PT/petition.html

gracias al amigo fbloise por esta carta super que elaboro, firmenla todo el mundo.


Posted by iFelixPadilla
talves asi le ponen atencion xD

Posted by jlorenzw

gracias al amigo fbloise por esta carta super que elaboro, firmenla todo el mundo.


Elaboramos

Posted by iFelixPadilla
po gracias a usted tambien....xD

Posted by El_TiGrE
Al final llego la carta al Depto que tenia que llegar o se quedo en la recepcion del indotel?

Posted by tranced
yo la mande al indotel ayer. sino, vamos para alla personalmente

Posted by fbloise
Nitido!!



Posted by iFelixPadilla
ya si me ta gustando

Posted by RayKnight

On 2009-03-19 12:55:18, tranced wrote:
yo la mande al indotel ayer. sino, vamos para alla personalmente



Bueno se armo de valor el hombre!

Posted by Coquito


Posted by fbloise
Mejor aun, es uno de los que me ha tendido una mano pa regar el asunto y esa vaina se agradece.

Posted by tranced
Sólo espero que hagan caso

@fbloise: no me lo agradezca. Yo también saldré beneficiado

Posted by El_TiGrE
Todos!!

Yo le di Fwd tmbn y lo puse en mi blog

Posted by fbloise
Gracias Tigre!

Posted by tranced
Mandenlo al blog de Hipólito Delgado.

Posted by iFelixPadilla
mandenlo a to los blog que conoscan... asi es mejor

Posted by Leandrov
Y esto en que quedó?

Posted by fbloise
En lo mismo que quedó el caso de Paya...
Que maldito pais...

Posted by iFelixPadilla
este pais es especial....

Posted by kazador07
no nos dejemos callar ni amedrentar, seguir al pie de la batalla, seguir quejandonos y ostigandolos hasta que hagan caso a nuestras quejas.
esto fue un comienzo que aun no tiene su final, somos mas... mucho mas.
me gusto esa carta y espero que no sea la primera, es mas deberiamos de enviarles una semanal hasta esperar respuestas

Posted by iFelixPadilla
@kazador07: +2

Posted by El_TiGrE
Saben, yo tengo una queja sobre el servicio de la gran mayoria de las telefonicas de aqui y es lo siguiente....

Cuando tu activas tu plan en Orange, el contrato es standard, en ningun momento te menciona como funciona la penalidad, cuanto tendrias que pagar por mes para cancelar... Segun ellos es deber de quien te atiende darte la informacion pero sabemos que somos humanos y que eso se puede olvidar y que en algunos casos para lograr sus metas de ventas no te dicen nada....

En Claro al menos te ponen eso en el contrato, cuanto pagas si cancelas antes de los 18 meses o cuanto pagas si bajas a un plan menor, pero por ejemplo en mi caso, el Servicio Blackberry no menciona naaada sobre penalidad si cancelo ese servicio, sin embargo cuando tu vas a retirarlo te dicen que son 250 mas itbis por cada mes que te falta....

Indotel debería exigirles a las compañías de telecomunicaciones que, Penalidad que no esté especificada por escrito, y firmada por el cliente a la hora de la activación, no se pueda cobrar... Tal y como hacen los bancos que a la hora de tu abrir una cuenta o lo que sea te muestran un tarifario el cual les tienes que dejar firmado donde te dan toda la info de TOOOODO lo que te puede representar un costo.....

A lo que me refiero es, en Claro yo deberia estar obligado a pagar una penalidad por cancelar el plan de voz o bajar de plan, porque mi contrato lo dice CLARAMENTE y me dice cuanto es por lo que ellos tampoco pueden venir a aumentarme la penalidad......... Peroo como yo no firme nada que me diga a mi que tengo penalidad por quitar el servicio blackberry no podrian cobrarme esa penalidad si ellos no me pueden demostrar que algo de lo que firme habla sobre ello....

Ustedes que opinan?

Posted by juandemola
Bueno cuando tuve plan con factura en Orange lei el contrato y especificaba las penalidades por cancelación.


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