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On 2009-03-17 04:13:44, josesoto14 wrote:
Pero ven aca rita tu no sales de una.....no puedes negar que eres Rita..

Que pique con HEROES....no salio nada nuevo hoy!!!!! una semana mas de martirio!

Santo Domingo, D. N.
17 de marzo del 2009.-



Señor
Dr. José Rafael Vargas
Presidente del INDOTEL,

Señores
Proveedores de servicios y telecomunicaciones en la Rep. Dominicana.

Su Despacho.-


Estimados señores:

Durante los últimos años los servicios de telecomunicaciones en el país se han desarrollado con gran velocidad. Nuevas propuestas y mejor calidad se les ha venido ofreciendo a los usuarios como parte del espíritu innovador de las compañías proveedoras de servicios, y del trabajo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).

Siendo usuarios de los servicios de telecomunicaciones, tenemos el deber y la capacidad de exigir un servicio justo y de máxima calidad; por igual tenemos la obligación de velar por la mejoría de estos servicios siendo vigilantes y ofreciendo nuestra opinión y planteando cambios que beneficien a los usuarios, tomando en cuenta no perjudicar los intereses de los proveedores.

Con la intención de propiciar una mejora en los servicios ofrecidos por los actuales proveedores privados, solicitamos al INDOTEL, como entidad reguladora, una acción inmediata frente a los siguientes temas:

1) Desbloqueo:
Solicitamos a las empresas proveedoras el código de desbloqueo en los móviles comprados o adquiridos en las mismas. Podemos tomar como ejemplo a empresas en Norteamérica: Tmobile y AT&T, quienes ofrecen el código de desbloqueo o el servicio del mismo a sus clientes, con la salvedad de que el cliente tenga al menos 90 días (3 meses) usando el mismo móvil con su empresa.

Solicitamos este tipo de servicio, ya que con la pronta llegada de la portabilidad numérica, el consumidor promedio se verá en la necesidad de desbloquear su móvil para portearlo a otra empresa, conllevando gastos, de lo contrario, pensamos que sería una actitud monopólica por parte de las telecomunicadoras.

2) Servicios opcionales:
Tales como paquetes de mini mensajes, paquetes de internet, etc.; deberán tener un período de prueba para el usuario de 30 días. Si en dicho período el usuario no está satisfecho con el mismo, podrá anular este servicio sin que se le penalice. Es decir, algunas empresas a la hora de ofrecer un servicio extra abren un contrato por un año sin permitir que el usuario promedio tenga la oportunidad de probar la calidad o utilidad del mismo, y muchas veces, a la hora de cancelar el mismo, es penalizado por la telecomunicadora.

3) Calidad y continuidad del servicio:
A pesar de que la calidad de los servicios de telecomunicaciones en el país ha ido mejorando con el tiempo, en conjunto al desarrollo mundial de las telecomunicaciones, todavía no se ha logrado una calidad óptima y contínua del servicio. No cumpliéndose así el Artículo 3, sección A, Título II de la ley 153-98 de las telecomunicaciones, que propone como objetivo "La satisfacción de la demanda de servicios públicos de
telecomunicaciones en condiciones de libre competencia, asegurando la continuidad, generalidad, igualdad y neutralidad de dichos servicios".

Ante esto, lo más correcto y justo sería penalizar a las proveedoras por la baja calidad y discontinuidad de su servicio. Si un proveedor es notificado por sus usuarios de la baja calidad en determinada área o por un servicio específico y el mismo no es arreglado o el usuario no está satisfecho, la empresa telecomunicadora deberá pagarle una indemnización al usuario y en la cual el INDOTEL funcionará como árbitro o mediador.

Debemos notar cómo en los últimos meses la calidad de las telecomunicaciones comerciales ha disminuido considerablemente y el usuario promedio no ha sido indemnizado o retribuido por esto.

Agradeciendo de antemano la atención prestada a la presente,

Con saludos de la más alta estima y consideración,



Atentamente,


aqui ponemos a nombre de quien